Dentro de la actuación administrativa también se investiga la falta de atención oportuna de los incidentes que afectan la prestación del servicio.
La investigación se origina tras reportes de fallas masivas y prolongadas en los servicios de voz y datos en abril y mayo de 2025, afectando 13 municipios del departamento del Chocó.
Investigación, Bogotá D.C., 26 de mayo de 2025 || El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, a través de la dirección de Vigilancia, Inspección y Control, formuló pliego de cargos contra Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S., por presuntamente no gestionar de manera adecuada su red de fibra óptica en el departamento del Chocó, y/o no atender de manera oportuna los incidentes que la afectan. Debido a esto, podría estar cometiendo prácticas que comprometen negativamente la garantía que les asiste a los Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST) de prestar sus servicios conforme a parámetros mínimos de calidad.
La investigación se originó tras reportes de fallas masivas y prolongadas en los servicios de voz y datos en abril y mayo de 2025, afectando a usuarios de 13 municipios del departamento del Chocó (Alto Baudó, Atrato, Bagadó, Certegui, Cóndoto, El Carmen de Atrato, Istmina, Lloró, Nóvita, Quibdó, Río Quito, Río Sucio y Tadó). Estas interrupciones, derivadas de cortes en la red de fibra óptica de Azteca, impactaron también a otros operadores que utilizan su infraestructura.
El inicio de esta investigación administrativa se enmarca en las facultades otorgadas al Ministerio TIC por la Ley 1341 de 2009. Contra este acto que ordena formular cargos no admite recursos, por tratarse de acto de trámite. No obstante, Azteca cuenta con plazo de 15 días para presentar sus argumentos, realizar solicitudes probatorias o ejercer su derecho a la defensa.
