Bogotá D. C., 21 de abril de 2026 || La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), bajo el liderazgo de la superintendente Cielo Rusinque Urrego, llegará este miércoles 22 de abril a Quibdó para inaugurar la Casa del Consumidor de Bienes y Servicios, un nuevo espacio de atención permanente creado para acercar la institucionalidad al Chocó, orientar a la ciudadanía sobre sus derechos y ofrecer soluciones efectivas a las inquietudes y controversias que enfrentan los consumidores en la región.
La apertura de la Casa del Consumidor en la capital chocoana hace parte de la estrategia #LaSuperEnElTerritorio, con la que la Superintendencia ha recorrido distintas regiones del país para garantizar que la protección al consumidor no sea un derecho lejano, sino una realidad al alcance de todos los colombianos. Con esta llegada a Quibdó, la SIC reafirma su compromiso con los territorios históricamente apartados de la oferta institucional y abre una puerta directa para que las familias chocoanas ejerzan sus derechos con respaldo estatal.
¿Qué es la Casa del Consumidor?
La Casa del Consumidor es un espacio físico, gratuito y abierto al público en el que los habitantes del Chocó podrán recibir orientación, presentar reclamaciones, conocer sus derechos como consumidores de bienes y servicios, y acceder a rutas de atención frente a situaciones relacionadas con servicios públicos, telecomunicaciones, comercio electrónico, garantías, cobros indebidos, publicidad engañosa y demás temas de competencia de la Superintendencia.
Este nuevo punto se integra a la Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC), la red más grande del país en materia de defensa de los derechos de los consumidores, y funcionará como centro de atención, pedagogía y acompañamiento permanente para la comunidad chocoana.
¿Qué ganan los chocoanos con este nuevo espacio?
• Orientación gratuita y personalizada sobre sus derechos como consumidores.
• Acompañamiento en la presentación de reclamaciones frente a empresas y proveedores.
• Jornadas de pedagogía, capacitación y sensibilización sobre consumo responsable y derecho al retracto.
• Rutas de atención para temas de servicios públicos, telefonía, internet, comercio electrónico y garantías.
• Mayor cercanía del Estado con las comunidades urbanas y rurales del departamento.
Este nuevo espacio amplía la capacidad de respuesta institucional frente a las inquietudes de los chocoanos, acerca los mecanismos de defensa de sus derechos a su vida cotidiana y garantiza acompañamiento permanente frente a las empresas y proveedores de bienes y servicios.
La Casa del Consumidor refuerza, además, el trabajo articulado de la Red Nacional de Protección al Consumidor en el Pacífico colombiano, extiende la cobertura institucional a comunidades urbanas y rurales históricamente alejadas de la oferta estatal, y contribuye a cerrar brechas en el acceso a la justicia administrativa del consumidor. Con ello, la Superintendencia avanza en una tarea esencial: que la protección de los derechos del consumidor sea una realidad tangible para todas las familias del Chocó.
