La Superintendencia de Transporte llegó al departamento del Chocó a través del programa “La Super en Territorio”, con el propósito de fortalecer la formalización del transporte, mejorar la seguridad en la movilidad y garantizar los derechos de los usuarios en la región.
Durante la jornada, liderada por el superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Piñeres Olave, se desarrollaron capacitaciones a empresas de transporte fluvial, mesas de trabajo con la comunidad y recorridos de inspección en puntos estratégicos como el aeropuerto El Caraño, la terminal terrestre de Quibdó y el muelle malecón Jairo Varela.
La entidad advirtió sobre varios desafíos que afectan la prestación del servicio en el departamento, entre ellos la alta informalidad en el transporte fluvial, riesgos de accidentalidad, dificultades de acceso para personas con discapacidad y problemáticas de seguridad derivadas de la presencia de actores armados en algunas zonas fluviales.
Asimismo, la Supertransporte destacó la necesidad de fortalecer campañas de prevención, avanzar en la formalización del transporte y promover estrategias con enfoque étnico para comunidades indígenas que no hablan castellano.
En materia de quejas ciudadanas, durante lo corrido de 2026 se han registrado 12 PQRDS relacionadas con el servicio de transporte en el Chocó, de las cuales el 83,3 % corresponden al transporte aéreo. Quibdó concentra el mayor número de reportes con nueve casos registrados.
Entre las principales inconformidades de los usuarios figuran cancelaciones de vuelos, retrasos en reembolsos, daños en equipajes, cambios en reservas y deficiencias en los canales de atención de las empresas transportadoras.
La Superintendencia aseguró que continuará adelantando procesos preventivos, acompañamiento a las empresas y posibles medidas correctivas para mejorar la calidad del servicio en el departamento.
